Politique de Retour et de Remboursement

Chez Novya, votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique détaillée pour assurer la clarté et faciliter vos démarches :

1. Éligibilité au Retour

  • Tous les articles achetés au prix régulier peuvent être retournés ou échangés.

  • Les articles bénéficiant d'une réduction, soldés ou en promotion (prix initial barré) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

2. Délais de Retour

Vous disposez d'un délai de 45 jours suivant la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

3. Conditions à Respecter

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :

  • Être dans leur état neuf et original,

  • Ne présenter aucune trace d’utilisation (non portés, non lavés),

  • Conserver l'intégralité des étiquettes et emballages d’origine.

Tout produit retourné ne répondant pas à ces critères pourra être refusé et réexpédié au client sans remboursement.

4. Comment Effectuer un Retour ?

Veuillez adresser votre demande de retour à notre équipe en écrivant à contact@novya.com en précisant :

  • Votre numéro de commande,

  • Le produit concerné,

  • La raison du retour.

Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre sous 48h ouvrées.

5. Modalités de Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale sous un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles achetés avec remise ou promotion.

6. Cas Spécifiques

Toute situation particulière sera étudiée individuellement par notre service client. Pour toute question spécifique, contactez-nous directement via contact@novya.com.

En validant une commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter sans réserve notre Politique de Retour et de Remboursement.

Dernière mise à jour : Avril 2025